Gestion des conflits : Se positionner dans les situations conflictuelles

Les situations d’agressivité, de violence ou de conflit constituent des réalités auxquelles de nombreux professionnels sont confrontés dans leur activité quotidienne. Cette formation permet d’acquérir des repères théoriques et pratiques pour mieux comprendre les mécanismes à l’origine des tensions, adapter sa posture professionnelle et développer des stratégies de communication favorisant l’apaisement. Elle apporte également des outils concrets de protection physique et relationnelle permettant d’intervenir avec davantage de sécurité et d’efficacité face à des situations potentiellement conflictuelles.

Durée de la formation

3 jours perlés (2+1 jours ou 1+1+1 selon les besoins (21 heures)

Public

Tous publics :

Mairies
Collectivités territoriales
Associations médico-sociales
Structures de santé
Protection de l’enfance
Professionnels confrontés à des situations d’agressivité ou de violence dans leur activité professionnelle.

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs

Compétences visées

• Appréhender les notions juridiques liées à la légitime défense
• Comprendre le processus du conflit et ses différentes phases
• Comprendre le processus de l’agressivité et ses différentes phases
• Identifier les moments clés permettant de prévenir l’escalade
• Comprendre les invariants de la communication afin d’adapter sa posture
• Découvrir des outils de communication adaptés aux situations tendues
• Mettre en œuvre des attitudes et gestes favorisant la protection physique

Adaptation et individualisation de parcour

Le programme

Modalités pédagogiques

Formation animée par deux intervenants complémentaires : médiateur familial et spécialiste en arts martiaux vietnamiens.
Double expertise associant médiation et techniques de protection physique.
Alternance entre apports théoriques et mises en situation.
Approche centrée sur les réalités professionnelles des participants.
Travail sur les mécanismes du conflit et de l’agressivité.
Découverte d’outils de communication adaptés aux situations tendues.
Expérimentation de techniques simples de protection physique. Exercices pratiques de protection et de communication.
Analyse des pratiques professionnelles et partage d’expériences.
Réflexion en ateliers et restitutions collectives.
Mises en situation professionnelles

Modalités d’évaluation

Auto-évaluation de la montée en compétence validée par l’intervenant.
Une évaluation finale est réalisée afin de mesurer la satisfaction des participants, l’utilité professionnelle de la formation, les effets sur les pratiques ainsi que la pertinence des méthodes et supports utilisés.

Certification

Un certificat de réalisation est remis à chaque participant en fin de formation.

Effectifs

Minimum : 8 places – Maximum : 12 places

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Délai d’accès

Délai moyen d’accès à l’entrée en formation à partir de la prise de contact:
En INTRA (formations collectives sur mesure) : 2 mois minimum et 6 mois maximum en fonction de la disponibilité des intervenants
En INTER (inscription individuelle) : en fonction du calendrier de programmation des formations – Inscription possible jusqu’à 48 heures avant le début de la formation sous réserve de places disponibles

Tarif

Nous consulter, demander un devis.

Financements

Financement individuel ou employeur

Nos équipes Formation Continue sont à votre écoute pour vous renseigner et vous accompagner dans votre projet de formation 

Lyon : formation-continue.lyon@ocellia.fr

Valence : formation-continue.valence@ocellia.fr

Grenoble : formation-continue.grenoble@ocellia.fr