Gestion des conflits : Se positionner dans les situations conflictuelles

Les situations d’agressivité, de violence ou de conflit constituent des réalités auxquelles de nombreux professionnels sont confrontés dans leur activité quotidienne. Cette formation permet d’acquérir des repères théoriques et pratiques pour mieux comprendre les mécanismes à l’origine des tensions, adapter sa posture professionnelle et développer des stratégies de communication favorisant l’apaisement. Elle apporte également des outils concrets de protection physique et relationnelle permettant d’intervenir avec davantage de sécurité et d’efficacité face à des situations potentiellement conflictuelles.
Double expertise associant médiation et techniques de protection physique.
Alternance entre apports théoriques et mises en situation.
Approche centrée sur les réalités professionnelles des participants.
Travail sur les mécanismes du conflit et de l’agressivité.
Découverte d’outils de communication adaptés aux situations tendues.
Expérimentation de techniques simples de protection physique.
Analyse des pratiques professionnelles et partage d’expériences.
Formation animée par deux intervenants complémentaires : médiateur familial et spécialiste en arts martiaux vietnamiens.

Durée de la formation

Durée : 3 jours perlés (2+1 jours ou 1+1+1 selon les besoins)

Publics

Tous publics :

• Mairies
• Collectivités territoriales
• Associations médico-sociales
• Structures de santé
• Protection de l’enfance
• Professionnels confrontés à des situations d’agressivité ou de violence dans leur activité professionnelle.

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs

Compétences visées

• Appréhender les notions juridiques liées à la légitime défense.
• Comprendre le processus du conflit et ses différentes phases.
• Identifier les moments clés permettant de prévenir l’escalade.
• Comprendre les invariants de la communication afin d’adapter sa posture.
• Développer des stratégies de gestion de l’agressivité.
• Mettre en œuvre des attitudes et gestes favorisant la protection physique.
• Renforcer sa capacité d’intervention face aux situations de violence.

Positionnement

Un positionnement est réalisé en amont de la formation afin d’identifier les acquis, les besoins et les attentes du participant, et d’adapter le parcours de formation si nécessaire.

Le programme

Comprendre les mécanismes de l’agressivité
Agressivité, violence, colère et conflit : définitions et différences.
Les fonctions de l’agressivité.
Les facteurs déclencheurs.

Développer une communication adaptée
Communication, faits et interprétations.
Les huit invariants de la communication.
Adapter son positionnement relationnel.

Analyser le processus du conflit
Les trois moments clés du conflit.
Dynamique constructive ou destructive.
Prévenir l’escalade et favoriser l’apaisement.

Se protéger et protéger les autres
Techniques de protection physique.
Attitudes sécurisantes.
Découverte et expérimentation de techniques de self-défense adaptées au contexte professionnel.

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques.
• Échanges de pratiques.
• Réflexions en ateliers.
• Restitutions collectives.
• Expérimentations.
• Mises en situation professionnelles.
• Exercices pratiques de protection et de communication.

Modalités d’évaluation

Une évaluation finale est réalisée afin de mesurer la satisfaction des participants, l’utilité professionnelle de la formation, les effets sur les pratiques ainsi que la pertinence des méthodes et supports utilisés.

Certification

Un certificat de réalisation sera remis en fin de formation.

Effectifs

Minimum : 8 places – Maximum : 12 places

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Délai d’accès

Délai moyen d’accès à l’entrée en formation à partir de la prise de contact : XX mois / semaines

Tarif

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