La formation
Cette formation permet aux professionnels de développer une communication adaptée dans les situations d’accueil, notamment auprès de publics vulnérables.
À travers des apports théoriques, des mises en situation et des exercices pratiques, les participants apprendront à mieux repérer les enjeux de la communication, à utiliser l’écoute active, la reformulation, les questions ouvertes et la communication non verbale.
La formation vise également à renforcer la posture professionnelle afin de prévenir les incompréhensions, désamorcer les tensions et maintenir une relation respectueuse, bienveillante et constructive.
Durée de la formation
XX jours
Publics
Tout public
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Apprendre à gérer les situations délicates et favoriser une posture d'accueil bienveillante et efficace auprès d'un public vulnérable
Compétences visées
- Repérer les enjeux de la communication
- Proposer une communication adaptée
- Communiquer dans le respect de l’autre
- Désamorcer les tensions
Positionnement
Un positionnement est réalisé en amont de la formation afin d’identifier les acquis, les besoins et les attentes du participant, et d’adapter le parcours de formation si nécessaire.
Modalité de la formation
Le programme
Notions en jeu dans les relations humaines
Communication non verbale, écoute active, reformulation, formules positives, questions ouvertes…
Cadre et structure dans la situation d’accueil
Savoir se positionner pour désamorcer les tensions et rester constructif
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation
- Echanges et partage d’expériences
- Méthodes à dominante participative et active
- Travail seul et/ou en petits groupes
- Jeux et expérimentations, exercices
- Elaboration d’une posture de mise en pratique immédiate de l’atelier INTERVENANT
Modalités d’évaluation
Bilan oral en fin d’action
Fiche d’évaluation de formation remise aux participants en fin de parcours
Certification
Un certificat de réalisation sera remis en fin de formation
Effectifs
Minimum : 5 places – Maximum : 10 places
Inscription
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Délai d’accès
Délai moyen d’accès à l’entrée en formation à partir de la prise de contact : XX mois / semaines
Tarif et financements
Tarif
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Financements
Il existe différents dispositifs de financement pour prendre en charge le tarif de votre formation.
Contact
Satisfaction
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