La formation
Cette formation permet aux professionnels de développer une communication adaptée dans les situations d’accueil, notamment auprès de publics vulnérables.
À travers des apports théoriques, des mises en situation et des exercices pratiques, les participants apprendront à mieux repérer les enjeux de la communication, à utiliser l’écoute active, la reformulation, les questions ouvertes et la communication non verbale.
La formation vise également à renforcer la posture professionnelle afin de prévenir les incompréhensions, désamorcer les tensions et maintenir une relation respectueuse, bienveillante et constructive.
Durée de la formation
1 jours (7 heures)
Public
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis
Objectifs
- Gérer les situations délicates
- Favoriser une posture d'accueil bienveillante et efficace auprès d'un public vulnérable
Compétences visées
- Repérer les enjeux de la communication
- Proposer une communication adaptée
- Communiquer dans le respect de l’autre
- Désamorcer les tensions
Adaptation et individualisation de parcours
Un questionnaire d’auto-positionnement en lien avec les compétences visées est complété par chaque participant, en amont ou au début de la formation et remis à l’intervenant.
Ocellia est agréée H+ Formation et propose un accompagnement spécifique aux personnes en situation de handicap : en savoir plus
Modalités de la formation
Le programme
Notions en jeu dans les relations humaines
Communication non verbale, écoute active, reformulation, formules positives, questions ouvertes…
Cadre et structure dans la situation d’accueil
Savoir se positionner pour désamorcer les tensions et rester constructif
Modalités pédagogiques
Apports théoriques et pratiques
Mises en situation
Echanges et partage d’expériences
Méthodes à dominante participative et active
Travail seul et/ou en petits groupes
Jeux et expérimentations, exercices
Elaboration d’une posture de mise en pratique immédiate de l’atelier INTERVENANT
Modalités d’évaluation
Bilan oral en fin d’action
Auto-évaluation de la montée en compétence validée par l’intervenant
Type de validation
Un certificat de réalisation est remis à chaque participant en fin de formation.
Effectifs
Minimum : 5 places – Maximum : 10 places
Inscription
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Délai d’accès
Délai moyen d’accès à l’entrée en formation à partir de la prise de contact:
En INTRA (formations collectives sur mesure) : 2 mois minimum et 6 mois maximum en fonction de la disponibilité des intervenants
En INTER (inscription individuelle) : en fonction du calendrier de programmation des formations – Inscription possible jusqu’à 48 heures avant le début de la formation sous réserve de places disponibles
Tarif et financements
Contact
Nos équipes Formation Continue sont à votre écoute pour vous renseigner et vous accompagner dans votre projet de formation.
Satisfaction
Taux de satisfaction moyen en 2025 : 100 %
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