Gestion des conflits : Se positionner dans les situations conflictuelles

Présentation

Programme 

Le Programme a été étudié pour permettre aux participants de :

• Appréhender quelques notions juridiques autour de notions de légitime défense
• Connaitre le processus du conflit pour se positionner aux 3 moments clefs
• Comprendre les 8 invariants de la communication pour s’adapter
• Développer sa capacité à identifier les ressources et compétences des personnes accueillies
• Découvrir des concepts issus de la médiation familiale et de l’Approche Centrée Solution pour se positionner de manière différente
• Découvrir et expérimenter des outils et techniques de communication issus de la médiation et de l'ACS

 
Agressivité/violence/colère/conflit : De quoi parle t’on ? quelles fonctions ? 
Communication/fait/interprétation : quelles différences, quelles interactions ? 
Le processus du Conflit : dynamique constructive ou destructive ? Ses 3 moments clefs…
Les échelles (état-évolution…) le questionnement centré solution, les exceptions, les niveaux de relation, le sculpting

Public 

Tous publics : mairies, collectivités, associations médicos sociales, structures de santé, Protection de l'enfance

Modalités d'évaluation 

Une évaluation finale sera réalisée portant sur une mesure de satisfaction des stagiaires autour d’item sur l’utilité professionnelle, les effets sur leurs pratiques, les méthodes et supports utilisés.

Certification

Une attestation de formation sera remise à l’issue de la formation.