Secrétaires / Assistantes face aux situations d'agressivité

Comprendre l’agressivité et la désamorcer pour mieux vivre sa fonction de secrétaire/assistante

Lieu

Grenoble

Prérequis

Détails dans la formation

Dispositif d’accès

Formation Continue

Effectif de groupe

5 Mini- Maxi 12

Durée

2 jours (14 heures)

Coût de la formation

De 180€ à 210€ par journée

Présentation

 

Programme

JOUR 1 La place de l’ACCUEIL et de l’ECOUTE dans la fonction d’assistante :

  • Les conditions d’accueil nécessaires à l’établissement du lien
  • L’intention dans la relation comme socle dans la posture professionnelle
  • Cadre d’intervention et périmètre d’action
  • Sensibilisation à l’écoute active – écoute silencieuse
  • L’importance de la communication verbale et non verbale

JOUR 1 Ce que l’on DIT et ce que l’on ENTEND :

  • Nos différences de perceptions face aux situations
  • L’influence de notre boussole interne et de nos éléments de langage
  • Respecter la réclamation et apaiser l’agressivité
  • Identifier les facteurs de conflits et activer des comportements aidants

JOUR 2 Les ÉMOTIONS au service d’une meilleure communication :

  • L’impact de nos émotions et de nos pensées sur nos comportements
  • Communiquer avec assertivité – déployer ses ressources
  • Sensibilisation à la Communication Non violente

JOUR 2 Les mécanismes du STRESS et leur impact sur la relation :

  • Les facteurs et manifestations du stress
  • Préserver sa communication et sa posture
  • Suggestions de régulation

 

Publics et prérequis 

Toute personne accueillant du public

Pas de prérequis

 

Méthode et outils pédagogiques

Apports théoriques, mises en situations et études de cas.

 

Modalités d'évaluation

  • Bilan oral en fin d'action

  • Fiche auto-évaluation stagiaire

  • Fiche d'évaluation remise aux participants en fin de formation

 

Certification

Attestation de fin de formation.

Objectif 

Comprendre l’agressivité et la désamorcer pour mieux vivre sa fonction de secrétaire/assistante